Términos y condiciones
1. Preámbulo
La Compañía invita a sus Usuarios a leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, las « CGV/CGU »). Las CGV/CGU se aplican a todos los Servicios que la Compañía presta a sus Clientes de la misma categoría, independientemente de las cláusulas que puedan incluirse en la documentación del Cliente y, en particular, en sus condiciones generales de compra.
Los T&Cs/CGV se comunican sistemáticamente al Cliente que los solicita.
El Cliente deberá leer los Términos y Condiciones antes de realizar un Pedido.
En caso de modificación posterior de los T&Cs/CGV, el Cliente quedará sujeto a la versión vigente en el momento de su Pedido.
Los datos registrados en el sistema informático de la Compañía constituyen prueba de las transacciones celebradas con el Cliente.
2. Definiciones
“ Cliente ” significa cualquier persona física o jurídica que realiza un Pedido en este Sitio Web;
“ Pedido ” significa cualquier pedido realizado por el Usuario registrado en este Sitio, con el fin de beneficiarse de los Servicios de la Compañía;
“ Condiciones Generales de Venta y Uso ” o “ GCS/CGU ” significa estas condiciones generales de venta y uso en línea;
“ Consumidor ”: el comprador que es una persona física que no actúa por necesidades profesionales y/o al margen de su actividad profesional;
“ Profesional ” significa el comprador, ya sea persona jurídica o física, que actúa en el ámbito de su actividad profesional;
“ Servicios ” significa todos los servicios ofrecidos a los Usuarios por la Compañía a través de este Sitio;
“ Sitio ” significa este Sitio;
“ Compañía ” significa la Compañía, designada con más detalle en el Artículo I del presente; y
“ Usuario ” significa cualquier persona que utiliza el Sitio.
3. Registro
El registro en el Sitio está abierto a todas las personas jurídicas o físicas mayores de edad y en pleno uso de su personalidad y capacidad jurídica.
El uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio está condicionado al registro del Usuario en el Sitio.
Para registrarse, el Usuario debe completar todos los campos obligatorios; sin ellos, no se podrá prestar el servicio. De lo contrario, no se podrá completar el registro.
Los usuarios garantizan y declaran bajo su propio honor que toda la información comunicada en el Sitio, en particular durante su registro, es exacta y veraz. Se comprometen a actualizar su información personal desde la página dedicada a esta información, disponible en su cuenta.
Cada Usuario registrado tiene un nombre de usuario y una contraseña. Estos son estrictamente personales y confidenciales y no deben ser comunicados a terceros bajo ninguna circunstancia; de lo contrario, la cuenta del Usuario registrado infractor será eliminada. Cada Usuario registrado es personalmente responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. La Empresa no se responsabilizará bajo ninguna circunstancia del robo de identidad de un Usuario. Si un Usuario sospecha de fraude en cualquier momento, debe contactar con la Empresa lo antes posible para que esta pueda tomar las medidas necesarias y regularizar la situación.
Cada Usuario, ya sea persona jurídica o física, sólo podrá tener una cuenta en el Sitio.
En caso de incumplimiento de los T&Cs/TyCs, en particular la creación de múltiples cuentas para una sola persona o el suministro de información falsa, la Compañía se reserva el derecho de eliminar temporal o permanentemente todas las cuentas creadas por el Usuario Registrado infractor.
La eliminación de la cuenta conlleva la pérdida permanente de todos los beneficios y servicios adquiridos en el Sitio. Sin embargo, cualquier pedido realizado y facturado por el Sitio antes de la eliminación de la cuenta se ejecutará con normalidad.
En caso de eliminación de una cuenta por parte de la Compañía por incumplimiento de los deberes y obligaciones establecidos en los T&Cs/TyCs, el Usuario infractor tendrá terminantemente prohibido volver a registrarse en el Sitio directamente, a través de otra dirección de correo electrónico o a través de un intermediario sin la autorización expresa de la Compañía.
4. Prestación de servicios y precios
Los Servicios amparados por los T&Cs/T&Cs son aquellos que aparecen en el Sitio y que son ofrecidos directamente por la Compañía o sus socios proveedores de servicios.
Los servicios se describen en la página correspondiente del Sitio y se mencionan todas sus características esenciales. La Empresa no se responsabiliza de la imposibilidad de prestar dicho servicio si el Usuario no cumple los requisitos.
Cuando un Usuario Registrado desee obtener un servicio ofrecido por la Compañía a través del Sitio, el precio indicado en la página del servicio corresponde al precio en euros, con todos los impuestos incluidos (TTC), e incluye los descuentos aplicables vigentes el día del Pedido. El precio indicado no incluye gastos adicionales, que se indicarán, si corresponde, en el resumen antes de realizar el pedido.
La Compañía se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Se compromete a facturar los servicios a la tarifa vigente al momento del Pedido. Para servicios cuyo precio no pueda conocerse con antelación o indicarse con certeza, se enviará al Cliente un presupuesto detallado.
En ningún caso el Usuario podrá exigir la aplicación de descuentos que no estén vigentes el día del Pedido.
5. Pedidos
Cualquier pedido solo puede realizarse una vez registrado en el Sitio. Al iniciar sesión en su cuenta, el Usuario puede añadir Servicios a su cesta virtual. Puede acceder al resumen de su cesta virtual para confirmar los Servicios que desea contratar y realizar su pedido pulsando el botón "Pedir".
A continuación, deberá facilitar su dirección, la forma de entrega y un método de pago válido para finalizar el pedido y formalizar efectivamente el contrato de compraventa entre él y la Empresa.
Un pedido se registra en el Sitio cuando el Cliente acepta los Términos y Condiciones marcando la casilla correspondiente y valida su pedido. Esta validación constituye la prueba del contrato de compraventa. La finalización del pedido implica la aceptación de los precios y las condiciones de servicio indicados en el Sitio.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación resumirá el pedido e informará sobre la prestación del/de los servicio(s).
En caso de impago, dirección incorrecta del Cliente u otro problema con su cuenta, la Empresa se reserva el derecho de bloquear su pedido hasta que se resuelva el problema. Si resulta imposible realizar el servicio, se informará al Cliente por correo electrónico a la dirección proporcionada a la Empresa. En este caso, el pedido se cancelará y se reembolsará, manteniéndose el resto del pedido en firme y definitivo.
La Compañía podrá ofrecer al Cliente reducciones de precios, descuentos y rebajas en función del número de Servicios solicitados o en función de la regularidad de los Pedidos, según las condiciones establecidas por la Compañía.
6. Plazos y condiciones de pago
Salvo que se estipule lo contrario, todas las ventas se pagan en efectivo en el momento en que se realiza el Pedido.
Dependiendo de la naturaleza o cantidad del Pedido, la Compañía queda libre de exigir un depósito o pago del precio total al momento de realizar el Pedido o al recibir la factura.
El pago se puede realizar mediante:
- Tarjeta bancaria
En caso de impago total o parcial de los servicios en la fecha acordada en la factura, el Cliente Profesional deberá abonar a la Compañía una penalización por demora equivalente al tipo aplicado por el Banco Central Europeo para su operación de refinanciación, más 10 puntos porcentuales. La operación de financiación seleccionada será la más reciente a la fecha del Pedido de los Servicios.
Además de la compensación por demora, cualquier suma, incluida la fianza, no pagada en su fecha de vencimiento dará lugar automáticamente al pago de una compensación fija de 40 euros en concepto de gastos de cobro.
En caso de impago total o parcial de los servicios en la fecha convenida en la factura, el Cliente Consumidor deberá abonar a la Compañía una penalidad por demora a una tasa igual al tipo de interés legal.
El Cliente no podrá efectuar ninguna compensación entre las penalidades por demora en la prestación de los servicios solicitados y las sumas adeudadas por el Cliente a la Compañía por la compra de Servicios ofrecidos en el Sitio.
La penalización debida por el Cliente, Profesional o Consumidor, se calcula sobre el importe con todos los impuestos de la suma restante debida y se ejecuta a partir de la fecha de vencimiento del precio sin que sea necesario ningún requerimiento formal previo.
En caso de incumplimiento de las condiciones de pago descritas anteriormente, la Empresa se reserva el derecho de cancelar o suspender la venta.
7. Prestación de servicios
La prestación de los servicios solicitados en el Sitio será prestada por:
- La empresa
La Empresa se compromete a emplear todos los recursos humanos y materiales para prestar el servicio dentro de los plazos anunciados al formalizar el Pedido. Sin embargo, no se responsabiliza en ningún caso de retrasos en la prestación del servicio causados por fallos ajenos a su responsabilidad.
Si los servicios no se han prestado en el plazo establecido, el Cliente podrá solicitar la rescisión de la venta en las condiciones establecidas en los artículos L216-2 y L216-3 del Código de Consumo. Las cantidades abonadas le serán devueltas en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha de rescisión del contrato.
Esta disposición no se aplica cuando el retraso de la Compañía se debe a una falta del Cliente o a un caso de fuerza mayor, es decir a la ocurrencia de un acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de la Compañía.
En caso de que la ejecución de un servicio físico no pudiera efectuarse o se pospusiera por error en la dirección indicada por el Cliente, los gastos de desplazamiento del prestador de servicios designado por la Compañía para realizar el servicio fallido correrán a cargo del Cliente.
8. Queja
Para todos los Pedidos realizados en este Sitio, el Cliente tiene un derecho de reclamación de 14 días desde la prestación del Servicio.
Para ejercer este derecho de reclamación, el Cliente deberá enviar a la Compañía, mediante correo electrónico, una declaración en la que manifieste sus reservas y reclamaciones, acompañada de los documentos justificativos pertinentes.
No podrá aceptarse ninguna reclamación que no cumpla las condiciones descritas anteriormente.
Tras examinar la reclamación, el Sitio podrá, en su caso, sustituir o reembolsar la prestación de los Servicios lo antes posible y a su propio coste.
9. Derecho de desistimiento del consumidor
El Consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 30 días a partir de la realización del Pedido, con excepción de los productos mencionados en el artículo L221-28 del Código del Consumidor tal y como se reproduce a continuación:
“El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos:
1° La prestación de servicios totalmente ejecutados antes de la finalización del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo y expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
2° Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas a la voluntad del profesional y que puedan producirse durante el período de desistimiento;
3° Suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4° Suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez;
5° Suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
6° Entrega de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros objetos;
7° El suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de treinta días y cuyo valor convenido al concluir el contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas a la voluntad del profesional;
8° Los trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse con carácter urgente en el domicilio del consumidor y solicitados expresamente por éste, dentro del límite de las piezas de recambio y de los trabajos estrictamente necesarios para responder a la emergencia;
9° El suministro de grabaciones sonoras o videográficas o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
10° Suministro de un periódico, revista o periódico, con excepción de los contratos de suscripción a estas publicaciones;
11° Concluido en subasta pública;
12° Prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, de los servicios de transporte de mercancías, de alquiler de vehículos, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinado;
13° Suministro de contenido digital no suministrado en un soporte físico, cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo y expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
El reglamento excluye el plazo legal de desistimiento para el suministro de grabaciones de audio o vídeo, o programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor. Por lo tanto, el plazo legal de desistimiento queda sin efecto desde el momento en que se descarga o se accede al producto solicitado. Fuente: Artículo L121-20-2 del Código de Consumo.
Si no se obtienen resultados en la página de presentación de un producto, se ofrece una garantía con una validez máxima de 30 días. Esta garantía solo es efectiva si el cliente realiza correctamente las acciones detalladas en el producto adquirido. Si el cliente no ha visto y aplicado completamente los videos del producto, no podrá acogerse a la garantía y, por lo tanto, no podrá optar a un reembolso.
Si en la página de presentación de un curso de formación se ofrece una garantía y no se menciona la duración de la misma, ésta será válida por un máximo de 30 días.
Si no se ofrece ninguna garantía, no será posible ningún reembolso de conformidad con el artículo L121-20-2 del código de consumo relativo a las grabaciones de vídeo.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Consumidor envía una declaración a la dirección: paganiluxury.contact@gmail.com
El Cliente recibirá el reembolso de todos los gastos pagados por la prestación de los servicios en un plazo de 14 días desde que la Empresa tenga conocimiento de su declaración de desistimiento. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Sin embargo, si la prestación de los servicios ya ha comenzado en la fecha en que la Compañía tenga conocimiento del desistimiento, se deducirá del reembolso el valor correspondiente a los servicios ya prestados. Este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
10. Tratamiento de datos personales
El registro en el Sitio implica el tratamiento de sus datos personales. Si el Cliente rechaza el tratamiento de sus datos, se le solicita que se abstenga de utilizar el Sitio.
Este tratamiento de datos personales se realiza en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016.
Además, de conformidad con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, el Cliente tiene derecho, en cualquier momento, a consultar, acceder, rectificar, modificar y oponerse a todos sus datos personales escribiendo, por correo postal y proporcionando una prueba de identidad, a la siguiente dirección: paganiluxury.contact@gmail.com
Estos datos personales son necesarios para procesar su Pedido y para establecer sus facturas cuando corresponda, así como para mejorar la funcionalidad del Sitio.
11. Intercambio de datos recopilados
El Sitio puede recurrir a empresas de terceros para realizar ciertas operaciones. Al navegar por el Sitio, el Cliente acepta que empresas de terceros puedan acceder a sus datos para el correcto funcionamiento del Sitio.
Estas empresas de terceros sólo tienen acceso a los datos recopilados en el contexto de la realización de una tarea específica.
El Sitio sigue siendo responsable del procesamiento de estos datos.
Además, el Usuario podrá verse obligado a recibir información u ofertas comerciales de la Empresa o de sus socios.
El Usuario podrá en cualquier momento oponerse a recibir dichas ofertas comerciales dirigiéndose por escrito a la dirección de la Compañía indicada anteriormente, o bien haciendo clic en el enlace dispuesto a tal efecto en los correos electrónicos recibidos.
Además, la información del Cliente podrá ser transmitida a terceros sin su consentimiento previo expreso para lograr los siguientes fines:
- respetar la ley
- Proteger a cualquier persona de daños corporales graves o incluso de la muerte.
- luchar contra el fraude o los ataques contra la Compañía o sus usuarios
- proteger los derechos de propiedad de la Compañía.
12. Protección de datos
La Compañía garantiza un nivel de seguridad adecuado y proporcional a los riesgos incurridos así como a su probabilidad, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016 .
Sin embargo, estas medidas no constituyen una garantía de ningún modo y no comprometen a la Compañía a una obligación de resultados en materia de seguridad de los datos.
13. Galletas
Para que sus Usuarios disfruten de una navegación óptima en el Sitio y un mejor funcionamiento de las distintas interfaces y aplicaciones, la Empresa podrá instalar una cookie en el ordenador del Usuario. Esta cookie permite almacenar información relativa a la navegación en el Sitio, así como cualquier dato introducido por los Usuarios (en particular, búsquedas, inicio de sesión, correo electrónico y contraseña).
El Usuario autoriza expresamente a la Empresa a colocar un archivo denominado “cookie” en el disco duro del Usuario.
El Usuario tiene la opción de bloquear, modificar el periodo de almacenamiento o eliminar esta cookie a través de la interfaz de su navegador. Si la desactivación sistemática de las cookies en su navegador le impide utilizar ciertos servicios o funciones del Sitio, este mal funcionamiento no podrá, en ningún caso, constituir un perjuicio para el miembro, quien no podrá reclamar ninguna indemnización por este motivo.
14. Modificaciones
La Compañía se reserva el derecho de modificar el Sitio, los servicios allí ofrecidos, los TyC/TyC así como cualquier procedimiento de entrega u otro elemento constitutivo de los servicios prestados por la Compañía a través del Sitio.
Al realizar un Pedido, el Usuario queda sujeto a las disposiciones establecidas en los T&Cs/CGU vigentes en el momento de realización del Pedido.
15. Responsabilidad
La Empresa no se responsabiliza de la indisponibilidad, ya sea temporal o permanente, del Sitio Web y, si bien pone todos los medios a su alcance para garantizar su disponibilidad permanente, este puede interrumpirse en cualquier momento. Además, la Empresa se reserva el derecho, voluntariamente, de inhabilitar el Sitio Web para realizar cualquier actualización, mejora o mantenimiento. En caso de reclamación de indemnización por seguro de paquetería, el cliente se compromete a proporcionar todos los documentos justificativos requeridos por nuestros servicios para la tramitación del expediente, de conformidad con la legislación vigente. La falta de presentación de los documentos solicitados podrá resultar en la denegación de la reclamación de indemnización.
Como ya se ha mencionado anteriormente, la Compañía no será en ningún caso responsable de retrasos en la prestación de un servicio por causas ajenas a su voluntad, ajenas a su voluntad, imprevisibles e irresistibles o cuya culpa no le sea imputable.
16. Propiedad intelectual
La marca, el logotipo y el diseño gráfico de este Sitio son marcas registradas en el INPI y obras protegidas por la propiedad intelectual, cuya titularidad pertenece exclusivamente a la Compañía. Cualquier distribución, explotación, representación o reproducción, ya sea parcial o total, sin la autorización expresa de dicha compañía expondrá al infractor a acciones civiles y penales.
17. Cláusula de jurisdicción
La legislación que rige los presentes Términos y Condiciones es la francesa. Cualquier controversia que pueda surgir entre la Empresa y un Usuario durante la ejecución de estos Términos y Condiciones se resolverá amistosamente. De no ser así, las controversias se someterán a los tribunales competentes de derecho consuetudinario.
Se informa al Cliente que puede recurrir a la mediación convencional, a través de la Comisión de Mediación del Consumidor prevista en el artículo L534-7 del Código del Consumidor o de los organismos de mediación sectoriales existentes. También puede recurrir a cualquier método alternativo de resolución de litigios en caso de controversia.