Preguntas frecuentes sobre devoluciones, reembolsos y cambios.

¿Cómo realizar una devolución?

• Visita nuestro centro de devoluciones
• Introduce tu número de pedido y tu correo electrónico para empezar. El número de pedido empieza por # y tiene 4 dígitos (p. ej., #1234).
• Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea devolver.
• Una vez aprobada la solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío.

¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

• Solicitar devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
• Los artículos deben estar en perfectas condiciones para su uso y reventa, tal como los recibió. De lo contrario, podrían depreciarse.
• Devolución en embalaje original con todas las etiquetas intactas.

¿Qué artículos NO son reembolsables?

Los siguientes artículos no se pueden devolver/reembolsar:

• Tarjetas de regalo
• Artículos en oferta o a precio reducido, si aplica (ej: estuche de piel vinculado a una promoción).

¡El artículo que recibí está dañado!

Si un producto que recibió está defectuoso, comuníquese con nosotros. En un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. Con gusto le ofreceremos una solución.

¿Cuáles son las opciones de reembolso?

Opciones de reembolso disponibles:

• Reembolso al método de pago original.
• Reembolso en forma de crédito en la tienda (si corresponde)

¿Cómo devolver artículos?

Para obtener instrucciones sobre cómo enviar los productos que desea devolver, consulte el correo electrónico que recibirá después de enviar la solicitud de devolución.

¿No recibiste el correo electrónico? Contáctanos

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se le notificará por correo electrónico. También se le notificará si la solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Si se aprueba, la solicitud de reembolso se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles después de la aprobación.

Mi pregunta no está aquí...

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros.